Unele dintre lucrurile pe care ajungem să le facem în carieră pornesc din idei pe care le-am avut cu ani în urmă și pe care aproape le-am uitat. În cazul Oanei Borza, ideea unui magazin a apărut încă din școală, pe o listă cu lucruri pe care voia să le facă înainte de 35 de ani. A revenit mult mai târziu, după facultate, experiență în marketing online și contactul cu oameni care construiau deja magazine online. Conversația noastră pornește de aici și ajunge la o temă mai largă: cât învățăm din pregătire și cât învățăm atunci când începem efectiv să facem ceva.
Oana Borza este specialist în marketing și fondatoarea Outliers, un magazin online de fashion. A crescut într-o familie în care antreprenoriatul făcea parte din viața de zi cu zi. Tatăl ei conducea o companie încă din 1991, iar în timpul facultății Oana s-a implicat în proiectele familiei, mai întâi în refacerea unui site, apoi în dezvoltarea zonei de e-commerce. După facultate a lucrat într-o companie de IT, în marketing online și research. În paralel, a continuat să citească, să participe la conferințe și să lucreze la proiecte proprii.
La un moment dat, toate informațiile acumulate au început să valoreze mai puțin decât experiența de a construi ceva de la zero. Participarea la o școală de e-commerce, unde a întâlnit proprietari de magazine online aflați în diferite etape de dezvoltare, i-a dat impulsul pentru propriul proiect. Outliers a devenit astfel și o companie, și un teren de învățare.
„Da, cei mai mulți dintre ei aveau deja magazine online. Unii erau în perioada de planificare, își doreau să deschidă și vroiau să afle mai multe despre ei.”
Oana Chiriac Borza
Experiența primului an a venit cu situații greu de anticipat dintr-un plan. La prima comandă de marfă din China, mai mult de un sfert dintre produsele plătite lipseau. Oana achitase deja marfa, taxele vamale și TVA-ul. A urmat schimbarea furnizorului și o abordare diferită: comenzi de test, verificări mai atente și mai multă grijă în alegerea partenerilor.
Tranziția de la angajat la propriile proiecte s-a făcut treptat. Oana lucra deja în paralel la alte inițiative și ajunsese într-un punct în care timpul devenea o resursă greu de împărțit. A ales să acorde mai mult spațiu proiectului Outliers. Privind în urmă, una dintre lecțiile perioadei ține de bani. Un venit lunar stabil dispare odată cu trecerea pe cont propriu, iar primele încasări ajung deseori înapoi în proiect. Din experiența ei, pregătirea financiară pentru o perioadă lungă cu venituri mici schimbă mult felul în care treci prin primul an.
O parte interesantă a conversației este despre ce înseamnă, în practică, să administrezi un magazin online. Oana lucrează în cicluri. Are perioade dedicate achiziției de marfă și perioade în care pregătește produsele pentru site. Apoi atenția merge spre promovare, evaluarea campaniilor și relația cu oamenii care au cumpărat deja.
Dincolo de Facebook, Google, remarketing sau SEO, ea vorbește despre experiența pe care clientul o are după comandă. Coletele Outliers sunt împachetate personalizat, iar uneori adaugă mesaje scrise de mână. O clientă care a returnat o rochie i-a trimis în colet o pungă de jeleuri și un bilețel de mulțumire.
„Trebuie să aibă o experiență memorabilă și de aceea coletele de la Outliers arată foarte drăguț. Toate sunt împachetate colorat, personalizate. Le mai scriu și chiar mesaje de mână personalizate.”
Oana Chiriac Borza
În partea a doua a conversației ajungem la tendința de a prelungi pregătirea unei idei. Oana vede în jurul ei proiecte amânate luni sau ani în timp ce oamenii continuă să modifice planul. Experiența ei indică o altă abordare: pregătești suficient cât să pornești, apoi folosești reacția pieței și experiența acumulată pentru următoarele decizii.
„Da, să treci la acțiune, pentru că cel mai bine e să te adaptezi din mers, să testezi, să schimbi ce nu merge, să îmbunătățești ce poți, dar să nu încerci să prevezi toate, toate lucrurile care pot apărea în activitate. Nici nu ai cum și nici nu e sănătos, pentru că ajungi să amâni foarte mult și nu e benefic.”
Oana Chiriac Borza
Discuția despre decizii duce și către cartea „Choice”, de Renata Salecl, pe care Oana tocmai o terminase. Cartea analizează felul în care abundența opțiunilor ne influențează alegerile și poate genera anxietate, insatisfacție și blocaj. Ideea cu care Oana a rămas este legată de timpul pe care îl consumăm analizând decizii cu miză redusă și de capacitatea de a merge mai departe după ce am ales. În conversație apare și biografia lui John Rockefeller, pornind de la felul în care acesta își pregătea acțiunile înainte de execuție.
Spre final, Oana aduce în discuție munca lui Brené Brown despre vulnerabilitate. Atunci când construiești ceva de la zero, expunerea face parte din proces. Apar greșeli, opinii și critici. Pentru Oana, acceptarea vulnerabilității lasă mai mult spațiu pentru creație și inițiativă.
Episodul rămâne astfel o conversație despre trecerea de la idee la experiență. Despre momentul în care informația acumulată ajunge să fie testată în lumea reală, despre costurile unei alegeri și despre disponibilitatea de a ajusta ceea ce construiești pe măsură ce afli mai multe. Oana rezumă foarte scurt ideea cu care ar vrea să rămână ascultătorii:
„Să nu amâne prea mult. Dacă au o idee, să o implementeze, să vadă, adică să se adapteze din mers.”
Oana Chiriac Borza
Ideile principale
- Experiența te învață lucruri la care teoria ajunge greu. Poți citi, participa la cursuri și urmări oameni care au trecut deja prin experiența pe care o cauți. La un moment dat, progresul vine din propriile încercări. Când construiești un proiect de la zero, întâlnești furnizori, clienți, probleme financiare și situații pe care pregătirea teoretică le acoperă doar parțial. Fiecare situație rezolvată îți schimbă felul în care iei următoarea decizie.
- Pregătirea financiară îți oferă mai mult spațiu la început. Trecerea de la salariu la venituri variabile schimbă relația cu banii. Primele câștiguri ajung deseori înapoi în proiect, iar perioada până la un venit stabil se poate întinde. Merită să calculezi din timp cât poți trăi din economii, ce cheltuieli poți reduce și ce buget vrei să păstrezi pentru dezvoltare. Cu cât înțelegi mai bine situația financiară înainte să începi, cu atât vei lua decizii mai liniștite.
- Greșelile devin utile când schimbi ceva după ele. Un furnizor nepotrivit, o comandă cu probleme sau o estimare financiară slabă îți oferă informații despre ce merită făcut diferit data viitoare. Testează colaborările înainte să le extinzi, verifică procesele și ajustează modul în care lucrezi. O experiență dificilă capătă valoare atunci când produce o schimbare în comportamentul tău.
- Alege o direcție și începe să o testezi. Planificarea are o limită după care devine amânare. Odată ce ai suficiente informații pentru primul pas, pune ideea în practică și urmărește ce se întâmplă. Piața, clienții și propriile greșeli îți vor oferi date pentru următoarele ajustări. În felul acesta, proiectul evoluează pe baza experienței acumulate în lumea reală.
- Fiecare alegere închide alte posibilități. Numărul mare de opțiuni poate consuma timp și energie, mai ales când tratezi fiecare decizie ca pe una definitivă. Alege cât poți de bine cu informațiile disponibile, acceptă consecințele și continuă. Când creezi ceva al tău, vei întâlni și expunere, critici sau greșeli. Capacitatea de a rămâne activ în astfel de momente îți permite să continui să construiești.