Un proiect online începe să crească atunci când fondatorul își înțelege proiectul înainte să aleagă instrumentele de promovare. Aceasta este ideea de la care pornește conversația cu Ciprian Susanu, cofondator și managing partner al agenției Dare Digital, specialist în marketing online cu peste doisprezece ani de experiență.
Ciprian a început în zona tehnică, ca programator, apoi și-a extins competențele către SEO, PPC, project management și strategie. A lucrat în grupul GECAD, fondat de Radu Georgescu, și a trecut printr-o perioadă în care advertisingul online abia își găsea locul în bugetele marilor companii. Experiența aceasta l-a ajutat să privească marketingul din două unghiuri: al celui care înțelege instrumentele și al celui care trebuie să le lege de obiectivele unei afaceri.
În discuție apare frecvent nevoia de a începe cu întrebările potrivite. La Dare Digital, primul pas este înțelegerea businessului clientului: felul în care se diferențiază, resursele pe care le are, publicul căruia i se adresează și rezultatul pe care îl urmărește. Campaniile de Facebook sau Google vin după această etapă, împreună cu testarea unor bugete și canale potrivite.
„Cred că e foarte important să plecăm de la strategie. Știu că trebuie să ne așezăm, să înțelegem business-ul clientului, da, să facem mai întâi o strategie de marketing online, să vedem ce se potrivește. Ceva de genul – să măsurăm de trei ori și să tăiem o dată, ca să zic așa. Îmi place să merg la țintă și atunci primul lucru pe care îl facem este, așa cum spuneam și mai devreme, să înțelegem business-ul clientului.”
Ciprian Susanu
Ciprian vorbește și despre schimbările din piața de digital marketing. Facebook începea să primească o parte tot mai mare din bugetele de promovare, magazinele online căutau alternative la costurile crescânde din Google AdWords, iar antreprenorii deveneau tot mai interesați să înțeleagă singuri principiile marketingului online. Pentru el, educația rămâne o parte firească a procesului de creștere. Chiar și atunci când lucrează cu specialiști, antreprenorul are nevoie să înțeleagă logica din spatele deciziilor.
„Și sfătuiesc pe antreprenori și pe oamenii de marketing să înceapă de la principii, să înceapă de la principiile de bază. Pentru că nu e Facebook-ul mai bun decât Google, așa cum spuneam mai devreme, nu sunt advertorialele mai bune decât bannerele, nu e social media mai bună decât orice altă formă de promovare, ci totul pleacă de la business-ul tău inițial.”
Ciprian Susanu
O parte relevantă a conversației este dedicată lecțiilor pe care Ciprian le-a învățat prin experiență. Vorbește despre instinct, despre felul în care greșelile pot deveni surse de învățare și despre costul perfecționismului în antreprenoriat. Un proiect lansat și testat oferă feedback. Un proiect ținut prea mult în așteptarea formei ideale rămâne în afara pieței.
„Un lucru, un lucru lansat și terminat e mult mai bun decât un lucru perfect. Un lucru implementat și pe care îl testezi și vezi ce se întâmplă cu el în o zi, două, trei, o lună, un an este mult mai bun decât un lucru amânat ca să fie perfect.”
Ciprian Susanu
Cartea recomandată de Ciprian este Good to Great, de Jim Collins. Îi place felul în care autorul studiază companii care au depășit nivelul unei performanțe obișnuite și extrage principiile care le-au susținut evoluția. Una dintre ideile reținute de Ciprian privește echipa: mai întâi alegi oamenii potriviți alături de care pornești la drum, apoi stabilești direcția.
În partea finală, Ciprian revine la ideea care leagă întreaga discuție: marketingul online trebuie construit în funcție de afacerea căreia îi servește. Rezultatele apar dintr-o strategie potrivită, din testare și din disponibilitatea de a învăța din feedbackul pieței. Crescând nivelul de înțelegere, fondatorul poate lua decizii mai bune despre canale, bugete și colaborări.
Ideile principale
- Începe cu strategia, apoi alege instrumentele. Înainte să investești în reclame, înțelege ce vinzi, cui te adresezi și ce vrei să obții. Facebook, Google, emailul sau conținutul au rezultate diferite în funcție de afacere. O strategie bună te ajută să alegi canalul potrivit și să folosești bugetul cu mai multă grijă.
- Cunoaște domeniul în care intri. Experiența și competențele dintr-o anumită zonă îți oferă un punct de sprijin atunci când începi o afacere. Înțelegi mai repede problemele clienților, poți evalua calitatea muncii și iei decizii mai bune. Cunoașterea domeniului nu înlocuiește învățarea, însă îți reduce confuzia de la început.
- Folosește instinctul alături de analiză. Datele te ajută să vezi situația, să compari variante și să estimezi riscurile. Unele decizii apar într-un moment în care informațiile sunt incomplete. Atunci contează și experiența acumulată, felul în care citești oamenii și reacția pe care o ai în fața unei oportunități. Un antreprenor își construiește propriul mod de a decide în timp.
- Lansează, testează și îmbunătățește. Un produs ajunge să fie mai bun prin contactul cu piața. Când aștepți forma ideală, pierzi ocazii de a primi feedback și de a învăța. O versiune funcțională îți arată ce înțeleg clienții, ce folosesc și ce trebuie schimbat. Progresul vine din ajustări repetate, făcute după informații reale.
- Transformă eșecul în informație utilă. O campanie care nu funcționează, un client pierdut sau o decizie neinspirată îți arată unde ai avut o presupunere greșită. Privește fiecare rezultat ca pe un material de lucru. Întreabă-te ce ai estimat, ce s-a întâmplat și ce vei face diferit data viitoare. Așa îți dezvolți discernământul și îți crești șansele de a reuși la următoarea încercare.
