Înainte să lansezi un produs, merită să afli unde se adună oamenii cărora le-ar putea fi util și ce îi face să vorbească despre acel subiect. De aici pornește conversația cu Adina Daniela Jipa, cofondatoarea Oscilloscope, o aplicație de monitorizare a mediului online pentru branduri, produse, afaceri și persoane publice.
Adina a lucrat aproape cinci ani la Bitdefender, în zona de strategie de produs și Product Marketing. Experiența de acolo a ajutat-o să observe cât de mult contează datele atunci când construiești o campanie sau alegi direcția unui produs. Oscilloscope s-a născut dintr-o nevoie întâlnită în propria activitate: instrumentele de online media monitoring disponibile pe piață aveau prețuri mari, iar echipa și-a propus să construiască o variantă mai accesibilă pentru antreprenori și companii mici și mijlocii.
Discuția urmărește felul în care cercetarea online poate schimba modul în care un antreprenor își construiește produsul, mesajul și campaniile. Adina vorbește despre comunitățile în care se află publicul, despre felul în care oamenii își exprimă frustrările și bucuriile și despre diferența dintre presupunerile unui fondator și comportamentul real al utilizatorilor.
„Al doilea sfat ar fi să își monitorizeze competiția, să vadă exact cum se raportează cei care folosesc serviciile sau produsele, cum se raportează userii care folosesc serviciile, competitoare, ce le place, ce nu le place, ce ar vrea să schimbe. Ăsta ar fi al doilea sfat. Și al treilea sfat ar fi să nu se oprească niciodată din a monitoriza constant userii și din a discuta de fapt constant cu userii. Pentru că lucrurile se schimbă extrem de mult, percepțiile se schimbă de la o zi la alta, apar foarte multe instrumente, oamenii acordă mai mult sau mai puțină atenție pentru că suntem bombardați de informație.”
Adina Jipa
Una dintre ideile recurente ale episodului privește relația dintre cercetare și bugetul de marketing. Un antreprenor poate avea un produs bun, însă alegerea canalului de comunicare cere observație și verificare. În cazul unui curs online despre inteligență emoțională, de pildă, cercetarea poate arăta ce grupuri discută despre temă, ce formulări apar frecvent și ce nevoi se află în spatele acelor conversații. Aceste informații pot orienta mesajul și pot ajuta la alegerea publicului către care ajunge campania.
„E important, înainte de a porni un business, să înțelegi exact pe omul respectiv sau care este nevoia, persoanei respective. De ce, ce este în spatele unei frustrări pe care o postează online sau unei bucurii pe care o împărtășește cu prietenii.”
Adina Jipa
Adina explică și de ce o audiență trebuie privită ca un organism aflat în schimbare. Valorile oamenilor se modifică, apar alte instrumente, atenția se mută între platforme, iar un profil construit cu câțiva ani în urmă poate deveni depășit. Exemplele Nokia, BlackBerry și Kodak apar în conversație ca repere pentru companii care s-au sprijinit prea mult pe imaginea trecută a pieței.
În această perspectivă, Oscilloscope devine mai mult decât o aplicație de monitorizare. Planul echipei este dezvoltarea unui instrument de social research, capabil să surprindă detalii despre utilizatori și motivele care îi determină să adopte un produs, să-l folosească și să-l recomande.
Un alt fir al discuției pornește de la cartea „Tată bogat, tată sărac”, recomandarea Adinei pentru ascultători. Cartea a influențat felul în care a privit veniturile și stabilitatea financiară, într-o perioadă în care lucra într-un job full-time și căuta proiecte pe lângă acesta. Ideea ei este să explorezi mai multe posibilități profesionale și să construiești treptat surse suplimentare de venit.
Spre final, conversația ajunge la felul în care un antreprenor se raportează la ceea ce a creat. Pentru Adina, un produs reprezintă o etapă de învățare și poate deschide drumul către următorul proiect. Identitatea fondatorului rămâne legată de valorile sale și de nevoia pe care încearcă să o servească.
„Și cred foarte mult că, un produs pe care îl crești și afli foarte multe lucruri despre tine și despre piață e un salt către următorul proiect.”
Adina Jipa
Ideile principale
- Înțelege publicul înainte să construiești mesajul. Caută locurile în care oamenii discută despre problema pe care vrei să o rezolvi. Observă ce îi preocupă, ce îi frustrează și ce îi face să reacționeze. Aceste informații te ajută să formulezi un produs și o comunicare apropiate de realitatea lor.
- Urmărește felul în care este percepută competiția. Uită-te la experiențele celor care folosesc produsele concurente. Vezi ce apreciază, ce îi nemulțumește și ce ar vrea să schimbe. Acolo poți descoperi nevoi pe care piața încă le tratează superficial și direcții pentru o ofertă mai potrivită.
- Folosește datele pentru a-ți proteja bugetul de marketing. Alegerea canalelor de promovare are nevoie de verificare. Poți afla unde se află publicul tău, ce interese are și ce tip de mesaj îi atrage atenția. Astfel, îți concentrezi eforturile în locurile în care există șanse reale ca oamenii să devină interesați de produs.
- Privește produsul ca pe o etapă din parcursul tău. Un business îți oferă experiență despre piață, clienți și propriile decizii. Pe măsură ce îl dezvolți, descoperi ce funcționează și ce ai vrea să construiești mai departe. Legătura ta cu valorile și cu problema pe care o servești îți poate oferi direcție și după ce produsul se transformă.
- Construiește mai multe surse de venit. Un job sau un singur business îți poate limita opțiunile financiare. Explorează proiecte secundare care se potrivesc cu abilitățile și interesele tale. În timp, aceste proiecte îți pot oferi experiență, venituri suplimentare și libertatea de a lua decizii profesionale cu mai multă flexibilitate.
