Trei pași simpli pentru a construi o experiență fantastică pentru clienții tăi, cu Eugen Potlog

Experiența unui produs începe înainte ca utilizatorul să apese primul buton: începe cu felul în care o companie înțelege nevoia pe care vrea să o rezolve. Despre această întâlnire dintre oameni, interfețe și obiective de business vorbește Eugen Potlog, consultant user experience cu peste zece ani de experiență. A lucrat la începuturile eMAG, a contribuit la dezvoltarea rețelei Profitshare și a coordonat proiecte digitale pentru magazine online, bănci și alte companii.

Eugen povestește cum pasiunea pentru organizare și funcționalitate a început încă din liceu, când proiecta mobilier de bucătărie pentru afacerea părinților. Apoi, o imprimantă color cumpărată din primii bani primiți ca student l-a ajutat să facă primii pași în zona antreprenorială. La eMAG a început prin asamblarea calculatoarelor, a optimizat fluxuri de lucru, a coordonat echipe și a trecut treptat către proiecte de marketing, recomandări de produse, promovare online și dezvoltare de produse digitale.

User experience-ul apare în episod ca o disciplină care leagă două perspective: felul în care funcționează o afacere și felul în care oamenii folosesc produsele sau serviciile sale. Eugen explică modul în care interviurile, prototipurile și testarea pot ajuta o echipă să înțeleagă mai bine o nevoie înainte să investească masiv într-o aplicație sau într-un site.

Practic, user experience e o set de metodologii, de instrumente pe care le poți construi pentru a determina și a construi experiențe pentru utilizator. Și, în situația asta ipotetică în care vrei să construiești o aplicație și crezi că ai identificat o nevoie, poți să faci, de exemplu, interviuri cu utilizatorii în care să te duci să-i întrebi niște lucruri și să vezi cum fac ei acum lucrurile, cum își satisfac nevoia respectivă, dacă ai putea să o îmbunătățești și așa mai departe.

Eugen Potlog

Discuția merge apoi către aplicațiile practice ale acestei abordări. O interfață mai ușor de folosit poate ajuta un magazin online să crească numărul comenzilor, iar o aplicație internă poate elibera timpul angajaților pentru activități care cer creativitate și atenție. Eugen dă exemplul unei agenții de turism în care un proces manual de creare și trimitere a ofertelor putea fi simplificat printr-un instrument construit în jurul nevoilor reale ale echipei.

O parte consistentă a episodului este dedicată lecțiilor adunate în timp. Eugen vorbește despre construirea unei rețele de oameni, despre curajul de a încerca proiecte încă din perioada studenției și despre nevoia de a-ți evalua periodic direcția profesională. Pentru el, progresul apare prin proiecte, greșeli, observație și ajustări repetate.

Mi-am dat seama abia acum probabil trei ani că trebuie să construiesc lucrul ăsta și de atunci am început să caut oportunități de a face cunoștință cu oameni noi.

Eugen Potlog

În aceeași zonă intră și recomandările de lectură. Eugen vorbește despre Getting Things Done, de David Allen, pentru organizarea activităților, despre Buyology, de Martin Lindstrom, și despre cărțile autorilor români Octavian Pantiș și Marian Rujoiu. Printre instrumentele folosite de el apar Active Inbox, Blinkist, Udemy, Evernote și Dropbox, fiecare legat de o nevoie practică din munca de zi cu zi.

Episodul se încheie cu o invitație: alegerea unei singure idei din conversație și aplicarea ei cât mai curând. Pentru Eugen, concluzia se rezumă în câteva cuvinte:

Curaj. Just do it.

Eugen Potlog

Ideile principale

1. Înțelege problema înainte să construiești soluția. Înainte să investești într-o aplicație sau într-un site, observă cum își rezolvă oamenii nevoia acum. Vorbește cu ei. Urmărește ce fac. Caută blocajele și obiceiurile reale. O idee devine mai bună atunci când pornește din comportamente observabile, nu din presupuneri.
2. Testează devreme și schimbă direcția când apar dovezi. Un prototip simplu îți poate arăta rapid dacă o interfață funcționează. Lasă oamenii să o folosească și urmărește unde se opresc, ce înțeleg și ce îi încurcă. Fiecare test îți oferă informații pentru următoarea versiune. În felul acesta, investești treptat și înveți înainte ca produsul să devină costisitor de modificat.
3. Leagă experiența utilizatorului de rezultatele afacerii. O interfață bună îi ajută pe oameni să găsească informația, să ia o decizie și să ducă la capăt acțiunea dorită. Într-un magazin online, asta poate însemna mai multe comenzi. Într-o companie, poate însemna mai puțin timp pierdut în activități repetitive. Când înțelegi ambele perspective, poți crea soluții folositoare și pentru utilizatori, și pentru organizație.
4. Construiește relații înainte să ai nevoie de ele. O rețea profesională se formează în timp, prin conversații, întâlniri și curiozitate față de munca celorlalți. Află ce fac oamenii din jurul tău. Păstrează legătura. Unele colaborări apar mai târziu, dintr-o discuție care la început părea simplă. Relațiile bune pot accelera proiecte și pot deschide contexte la care singur ai ajunge mai greu.
5. Evaluează-ți periodic direcția. Alege obiective pentru următoarele luni și uită-te apoi la ce ai făcut efectiv. Observă unde ai progresat, unde ai rămas pe loc și ce merită ajustat. Fără această oprire pentru analiză, poți continua mult timp pe aceeași direcție din obișnuință. O evaluare regulată te ajută să iei decizii mai bune și să îți păstrezi atenția asupra lucrurilor pe care vrei să le construiești.