Comunicarea spune multe despre felul în care ne raportăm la lume. Se vede în ședințe, în conflicte, în feedback, în conversațiile pe care le amânăm și în cele pe care le purtăm prea repede. Iar atunci când presiunea crește, diferența dintre ceea ce știm și ceea ce facem devine surprinzător de vizibilă.
Invitata acestui episod este Daniela Irimia, trainer, coach și specialist în comunicare asertivă. De peste un deceniu lucrează cu profesioniști, antreprenori și echipe din organizații mari și medii, ajutându-i să comunice mai eficient și să construiască relații profesionale mai sănătoase. Discuția pornește de la o întrebare: de ce este atât de greu să comunicăm bine tocmai în momentele în care avem cea mai mare nevoie să o facem?
Daniela explică diferențele dintre comportamentele agresive, pasive și pasiv-agresive și vorbește despre asertivitate ca despre o abilitate care se construiește în timp. O abilitate care cere atenție, exercițiu și capacitatea de a ne observa propriile reacții.
„Asertivitatea este un comportament și un stil de comunicare evoluat. Adică nu ne iese din întâmplare. Cere să gândim înainte să vorbim. Cere să ne raportăm de la egal la egal cu interlocutorii noștri, să avem un focus pe a căuta întotdeauna soluții, nu vinovați.”
Daniela Irimia
Unul dintre cele mai interesante fire ale conversației este legătura dintre emoții și comunicare. Mulți dintre noi știm cum ar trebui să reacționăm. Cu toate acestea, în situații tensionate, apar impulsurile vechi, obiceiurile formate de-a lungul anilor și mecanismele prin care încercăm să ne protejăm.
Daniela vorbește despre momentele în care emoțiile preiau controlul și despre cât de util este să putem recunoaște ce se întâmplă în interiorul nostru înainte ca reacția să apară la exterior. Uneori, câteva minute de pauză pot schimba complet rezultatul unei conversații.
O parte amplă a episodului este dedicată feedback-ului. Subiectul apare frecvent în companii, în echipe și în relațiile profesionale, însă puțini oameni sunt cu adevărat pregătiți să îl ofere sau să îl primească. Daniela explică de ce alegerea momentului contează, de ce formularea contează și de ce intenția din spatele mesajului poate schimba complet felul în care acesta este recepționat.
„Eu recomand întotdeauna deschideți gura și vorbiți, chiar dacă intenția ta este bună, spune mai întâi așa: «Uite, vreau să-ți spun asta pentru că îmi pasă de tine sau pentru că cred că te poate ajuta în cariera ta.”
Daniela Irimia
Discuția atinge și o idee care apare des în organizații: tendința de a interpreta feedback-ul ca pe o critică personală. De aici pornesc justificările, explicațiile și reacțiile defensive. Daniela propune o abordare diferită, bazată pe curiozitate și disponibilitatea de a analiza informația primită înainte de a decide ce facem cu ea.
Mi-a rămas în minte și perspectiva ei asupra feedback-ului repetat. Într-o perioadă în care fiecare dintre noi primește opinii din toate direcțiile, devine util să observăm tiparele și mesajele care revin constant.
„Dacă e un anumit feedback care vine în mod constant către tine, atunci e un semnal că da, acolo e un sâmbure de adevăr.”
Daniela Irimia
A doua parte a conversației se mută către leadership și cultura echipelor. Daniela vorbește despre influența liderului asupra modului în care oamenii comunică între ei, despre conversațiile dificile care sunt amânate luni întregi și despre comportamentele pe care echipele ajung să le considere normale prin simpla repetare.
Este și o discuție despre responsabilitate personală. Despre faptul că dezvoltarea comunicării începe cu o privire sinceră către propriile tipare. Despre observație, reflecție și exercițiu repetat. Despre întrebarea pe care ne-o putem pune la finalul unei zile: „Cum altfel puteam să formulez asta?”
Spre final, Daniela povestește și despre cartea sa, „Cum să vorbești ca să fii înțeles”, un ghid construit din experiența acumulată în sute de programe de training și coaching. Pentru cei interesați să aprofundeze tema, merită explorate și cărți precum Mindset, volume care completează foarte bine multe dintre ideile discutate în acest episod.
Ideile principale
- Asertivitatea se învață. Cei mai mulți dintre noi alternăm între pasivitate, agresivitate și reacții pasiv-agresive, mai ales în situații de presiune. Comunicarea asertivă apare atunci când reușești să te raportezi la celălalt de la egal la egal, să îți exprimi punctul de vedere și să cauți soluții. Este o abilitate care cere exercițiu și atenție, exact ca orice altă competență profesională.
- Sub stres revenim la tiparele vechi. În momentele dificile, reacțiile noastre sunt influențate de experiențe acumulate în familie, la școală sau în mediul profesional. De aceea ajungi uneori să spui lucruri pe care ulterior le regreți sau să eviți conversații pe care ar fi util să le porți. Primul pas este să observi aceste mecanisme și să înțelegi că ele apar înainte să poți schimba ceva.
- Corpul observă primul că ceva nu este în regulă. Înainte să ridici tonul sau să te retragi dintr-o conversație, apar semnale subtile: tensiune în corp, respirație accelerată, încordare sau agitație. Dacă înveți să le recunoști, ai șansa să intervii mai devreme. Uneori câteva respirații profunde sau o pauză scurtă pot schimba complet direcția unei discuții.
- Feedback-ul este util atunci când este oferit cu grijă. Momentul ales, formularea și intenția fac diferența dintre o conversație productivă și una care generează rezistență. Oamenii sunt mai deschiși atunci când înțeleg de ce le spui ceva și când observațiile sunt legate de comportamente concrete, nu de etichete sau judecăți generale.
- A primi feedback este la fel de valoros ca a-l oferi. Nu ai nevoie să fii imediat de acord cu ceea ce auzi. Este suficient să asculți, să procesezi informația și să te gândești dacă îți este utilă. Uneori cele mai valoroase observații au nevoie de timp până se așază și încep să producă schimbări reale.
- Liderul setează tonul comunicării din echipă. Oamenii urmăresc mai atent comportamentul liderului decât regulile afișate pe pereți. Dacă liderul evită conversațiile dificile, echipa va face la fel. Dacă tratează oamenii cu respect și deschidere, aceste comportamente încep să se răspândească în întreaga organizație.
- Progresul începe cu autoobservarea și practica. Dezvoltarea comunicării pornește dintr-o evaluare sinceră a propriilor obiceiuri. Apoi urmează experimentarea unor comportamente noi, conversații pe care în mod normal le-ai evita și reflecția de la finalul zilei. Întrebarea „cum aș fi putut formula mai bine?” poate deveni unul dintre cele mai utile instrumente de creștere.
Acest episod este susținut de UniCredit Bank și oferta MicroStar, dedicată IMM-urilor. MicroStar este un pachet de cont curent creat pentru afacerile mici și mijlocii care caută soluții simple pentru operațiunile financiare de zi cu zi. Oferta include servicii bancare adaptate nevoilor antreprenorilor și poate fi accesată printr-un proces simplificat, gândit pentru firmele aflate în diferite etape de dezvoltare.
Dacă ai o afacere sau te gândești să pornești una, merită să vezi detaliile ofertei, serviciile incluse și condițiile de eligibilitate. Mai multe informații despre UniCredit MicroStar sunt disponibile la https://unicredit.ro/microstar