Acest podcast a fost realizat cu sprijinul Gomag
Schimbarea pare, în teorie, ceva logic. Vedem cifrele, facem planul, comunicăm și așteptăm ca echipa să meargă mai departe. Doar că realitatea nu urmează mereu această linie. Oamenii se împotmolesc, ezită, se agață de trecut. În loc de un proces lin, avem confuzie, frustrări și, uneori conflicte.
Madi Rădulescu cunoaște bine aceste momente. De peste 25 de ani lucrează cu lideri și echipe care trec prin schimbări majore. A fost alături de manageri care și-au pierdut echipa pe drum și de cei care au reușit să creeze claritate acolo unde părea imposibil. A văzut cum valorile organizaționale pot rămâne doar declarații fără valoare sau, dimpotrivă, pot deveni repere care ghidează deciziile.
Daniel Kahneman, în Gândire rapidă, gândire lentă, vorbește despre cum instinctele noastre ne împing să alegem familiarul, chiar și atunci când nu ne mai ajută. În leadership, acest fenomen este evident. Echipele nu resping schimbarea doar din lipsă de viziune, ci pentru că obișnuința le oferă o siguranță care -deși iluzorie – pare mai confortabilă.
În acest episod, discutăm cu Madi despre cum navigăm aceste momente. Ce face diferența între o echipă care îmbrățișează schimbarea și una care o evită? Cum poate un lider să dea direcție fără să creeze rezistență? Ce înseamnă colaborarea reală și cum ajung valorile să devină parte din cultura unei echipe, nu doar niște principii afișate pe un document?
Leadership-ul nu e despre teorii complicate sau despre citate motivaționale. Este despre cum gestionăm lucrurile atunci când realitatea nu urmează planul. Asta explorăm astăzi.
Cultura organizațională nu trăiește în slide-uri PowerPoint, ci în deciziile zilnice
Fiecare companie are o pagină despre valorile sale. De obicei, sunt așezate într-o prezentare elegantă, într-un birou modern, cu imagini atent selectate care sugerează colaborare, inovație, respect. Dar dacă am întreba angajații ce înseamnă aceste valori în viața de zi cu zi, mulți ar ridica din umeri.
Cultura organizațională nu trăiește în sloganuri afișate la recepție, ci în alegerile făcute în fiecare zi. O companie nu este „orientată spre oameni” pentru că a inclus asta în prezentarea sa internă, ci pentru că managerii ascultă și susțin angajații. O echipă nu este „transparentă” pentru că are un canal Slack unde se discută deschis, ci pentru că fiecare decizie importantă este comunicată clar, fără ocolișuri.
În realitate, cultura organizațională nu se vede în ceea ce spunem despre noi, ci în ceea ce facem atunci când nimeni nu se uită.
Valorile declarate vs. valorile reale
În 2001, Enron avea un cod etic de 64 de pagini și promova transparența ca valoare centrală. Era una dintre cele mai mari companii din SUA, cu un brand puternic și o echipă de directori care apăreau în reviste de business. Dar, în culise aceleași valori erau încălcate zilnic. Deciziile erau luate în funcție de profit pe termen scurt, iar cultura internă recompensa risc excesiv și manipulare.
Când Enron s-a prăbușit în urma unui scandal financiar uriaș, s-a dovedit că valorile afișate pe pereți nu aveau legătură cu realitatea. Cultura reală nu era despre transparență, ci despre maximizarea câștigurilor, indiferent de costuri.
Aceasta este o diferență care se vede în multe companii. Declarațiile publice sună bine, dar ceea ce contează sunt mecanismele interne care modelează comportamentele. Cultura reală nu se formează în ședințe de board, ci în momentele în care o echipă alege între a spune adevărul sau a-l evita, între a încuraja inițiativa sau a pedepsi greșelile.
Ce construiește o cultură reală?
Cultura organizațională este rezultatul obiceiurilor dintr-o companie. Nu este o strategie pe termen lung, ci un șir de alegeri mici, repetate zilnic. Printre aceste alegeri avem, modul în care sunt tratate greșelile: Într-o companie care spune că valorizează inovația, dar unde greșelile sunt penalizate aspru, oamenii vor evita să încerce lucruri noi.
Avem apoi modul în care sunt luate deciziile dificile: Dacă o firmă susține că apreciază integritatea, dar își ignoră clienții când apar probleme, ce valoare are cuvântul „integritate” în cultura sa?
Și ne putem uita și la cine este promovat și cine pleacă: Cultura unei echipe se vede cel mai clar în cine avansează și cine nu. O companie care își promovează doar oamenii care „joacă politic” poate deveni, în timp, o organizație birocratică și rigidă.
Cultura tăcută care modelează echipele
Un exemplu fascinant vine din cultura Netflix. În loc să aibă o politică rigidă despre concedii, Netflix le spune angajaților că își pot lua liber oricând, atât timp cât munca este făcută bine. Nu există un număr fix de zile de concediu. Teoretic, acest lucru ar trebui să ducă la mai multă libertate. În practică, însă, oamenii iau mai puțin concediu decât în companiile cu reguli clare.
De ce?
Pentru că adevărata cultură este transmisă nu prin reguli scrise, ci prin ceea ce se întâmplă în realitate. Dacă managerii își iau rar concediu, angajații vor simți că așa trebuie să facă și ei, chiar dacă nu li s-a spus explicit.
Acest exemplu arată că cultura nu este ceea ce e scris în regulamente, ci ceea ce devine normă prin comportamentele liderilor și ale echipei.
Ce putem învăța din aceste exemple?
Dacă vrem să construim o cultură autentică într-o echipă sau într-o companie, putem începe să ne punem câteva întrebări precum:
- Care sunt momentele în care valorile noastre sunt testate?
- Ce comportamente recompensăm, chiar și indirect?
- Cum luăm decizii când nimeni nu ne privește?
Cultura unei organizații nu este definită de ceea ce declarăm public, ci de alegerile pe care le facem zi de zi. Nu trăiește în slide-uri PowerPoint, ci în fiecare întâlnire, fiecare e-mail și fiecare conversație dificilă.
Resurse & linkuri podcast
Vrei să fii și tu un antreprenor care inspiră? Pune în aplicare ideile din podcast și transformă-le în profit pentru tine. Piața de eCommerce este gata să îți ofere o mulțime de oportunități.
Folosește platforma Gomag pentru a construi un magazin online echipat să vândă. Peste 2800 de afaceri cresc cu Gomag și suita de instrumente pe care o asigură acesta. Vinde online mai simplu decât ai putea crede. Detalii pe www.gomag.ro.