O agenție poate începe cu o carcasă de calculator, un monitor împrumutat și un birou de zece metri pătrați, apoi poate ajunge la o echipă de optsprezece oameni. Povestea lui Dalibor Vasiljevic, fondatorul agenției Rainfall, vorbește despre felul în care o afacere se construiește în timp, prin învățare, grijă pentru lucrul bine făcut și atenție la problemele reale ale clienților.
Născut în Serbia și format în Ungaria, Dalibor a ajuns la Arad pentru studii, fără să știe limba română. A învățat-o repede, în timp ce lucra și își construia o direcție profesională în marketing, design și branding. În 2004 a deschis Rainfall, deși resursele de început erau puține. Primul proiect comercial i-a adus banii pentru un calculator. Monitorul a venit prin împrumut, iar biroul costa o sută de euro pe lună.
„Și astea sunt cele mai drage memorii ale mele, pentru că, cumva mi-a demonstrat că cu foarte puțin poți să începi. Nu ai nevoie de zeci de mii de euro pentru a începe o afacere. Trebuie să ai o determinare și dorință de a face bine.”
Dalibor Vasiljevic
De la primele proiecte de web design și identitate vizuală, Rainfall a crescut către o agenție de marketing strategic care lucrează cu poziționare, strategie, brand management, design, dezvoltare web, social media și producție. Ideea lui Dalibor este că aceste servicii funcționează mai bine atunci când vin din aceeași echipă și pornesc de la o înțelegere comună a afacerii.
În discuția cu Florin Roșoga, el povestește și despre primii clienți. A început cu recomandări, apoi a luat Pagini Aurii și a sunat firmele în ordine alfabetică. Uneori erau necesare treizeci de telefoane pentru o întâlnire. Din acele contacte au apărut proiecte, iar proiectele au adus recomandări. Astăzi, cea mai mare parte a clienților Rainfall vine prin acest mecanism.
Pentru Dalibor, relația cu un client începe înaintea unei broșuri, a unui site sau a unei campanii. El vrea să înțeleagă ce vinde compania, cui se adresează, de ce cumpără oamenii și unde poate apărea o diferență reală. O agenție care execută cereri poate livra materiale. O agenție care privește întreaga afacere poate ajuta la decizii mai bune.
De aici ajunge conversația la felul în care o companie își caută locul pe piață. Poziționarea, profilul cumpărătorului, concurența și raportul dintre preț și calitate apar ca întrebări care schimbă felul în care este gândit un produs. Când două produse seamănă, competiția ajunge ușor la preț. Când există o contribuție distinctă pentru client, compania își poate construi o marjă mai sănătoasă și o relație mai stabilă cu piața.
Una dintre ideile care revin în episod este investiția în educație. Dalibor vorbește despre cunoștințe ca despre o formă de protecție profesională și despre valoare ca reper pentru deciziile de zi cu zi.
„A lucra pentru valoare înseamnă că produsele pe care le sau serviciile pe care le dezvolți sunt folositoare, sunt optimizate, duc rezultate, îndeplinesc obiective.”
Dalibor Vasiljevic
Pe măsură ce Rainfall a crescut, Dalibor a înțeles că dezvoltarea unei firme depinde și de felul în care oamenii se simt în interiorul ei. Alături de managing partner-ul Erika Baumann, a lucrat la o cultură în care colegii să vină cu plăcere la birou, să învețe și să lucreze împreună. Leadershipul apare aici ca o relație cultivată în timp, prin atenție față de oameni și printr-un mediu în care munca are o legătură cu ceea ce vor să construiască.
„De patru, cinci ani, de când și Erika este managing partner, noi investim foarte mult în relațiile pe care le avem cu angajații, consistent, care să-i permită oamenilor ca atunci când vin la birou să se simtă ca și când vin la cealaltă casă și nu vin undeva unde trebuie să muncească, să stea opt ore și să plece de acasă.”
Dalibor Vasiljevic
Pentru cei interesați de antreprenoriat și marketing, Dalibor recomandă The Art of the Start, de Guy Kawasaki. Cartea adună într-o formă accesibilă idei despre pornirea unei afaceri, poziționare, branding, management și leadership.
Spre final, Dalibor formulează lecția pe care o desprinde din propria carieră: învățarea își găsește valoarea atunci când este investită în produse, servicii și relații care îi ajută și pe ceilalți. Episodul urmărește astfel drumul de la primul calculator cumpărat dintr-un avans până la conducerea unei agenții mature, cu o idee simplă în fundal: ceea ce construiești pentru alții ajunge să-ți construiască, în timp, propria carieră.
Ideile principale
- Poți începe cu resurse puține, dacă ai o abilitate pe care o poți transforma în valoare. O afacere poate porni dintr-un birou mic, cu echipamente împrumutate și un singur proiect. Primele rezultate îți dau bani, încredere și recomandări. Ai nevoie de o soluție pe care cineva este dispus să o cumpere și de disponibilitatea de a învăța pe parcurs.
- Recomandările apar atunci când munca ta îi ajută pe oameni. La început, poți căuta clienți prin telefoane, întâlniri și contacte directe. În timp, proiectele bune devin exemple pentru alți antreprenori. Un client mulțumit te poate duce către următorul. Relația se construiește prin rezultate, consecvență și atenție la ceea ce are nevoie celălalt.
- Marketingul începe cu înțelegerea pieței. Înainte să alegi o campanie sau un material de promovare, trebuie să știi ce vinzi, cui te adresezi și de ce ar cumpăra cineva. Ai nevoie să privești produsul, concurența, prețul și felul în care este perceput de clienți. Promovarea susține o ofertă bine gândită. Ea nu poate înlocui lipsa unei poziționări potrivite.
- Investește în cunoștințe, pentru că ele îți cresc valoarea profesională. Educația îți oferă mai multă libertate în decizii și te ajută să lucrezi la un nivel mai bun. Când urmărești folosul pe care îl aduci printr-un produs sau serviciu, rezultatele se pot extinde dincolo de proiectul inițial. Clienții revin, te recomandă și îți oferă acces la alte oportunități.
- O echipă bună se formează prin relații cultivate zi de zi. Oamenii au nevoie de un loc în care să poată lucra, învăța și colabora cu plăcere. Salariul face parte din relația profesională, însă mediul, încrederea și felul în care sunt tratați colegii influențează durabilitatea echipei. Pe măsură ce firma crește, atenția acordată oamenilor devine la fel de necesară ca atenția acordată clienților.
