Pe Facebook, rezultatele apar atunci când social media este tratată ca parte din business, cu obiective, bugete și oameni care înțeleg instrumentele din spatele platformei. În acest episod, discutăm cu Alexandru Negrea, consultant și trainer de social media, fondator al Social Smarts și creator al cursului Social Media Essentials, despre felul în care companiile pot folosi rețelele sociale pentru a-și găsi publicul și pentru a vinde mai bine.
Alex Negrea povestește cum a ajuns să lucreze în domeniu pornind de la un blog personal și de la pasiunea pentru Facebook. În 2010, a devenit social media manager la BCR, într-unul dintre primele roluri de acest fel anunțate public în România. A urmat experiența din agenție, apoi dezvoltarea propriilor cursuri și traininguri. Social Media Essentials a început ca un curs despre pagini de Facebook și s-a transformat într-un program intensiv de trei zile, prin care au trecut numeroase companii mari din România.
Discuția pornește de la una dintre cele mai răspândite așteptări ale antreprenorilor: ideea că o companie poate obține rezultate în social media doar prin postări organice și câteva acțiuni făcute ocazional. Pentru Alex, această abordare pierde din vedere natura comercială a platformei și felul în care funcționează distribuirea conținutului. Facebook poate oferi acces la publicul potrivit, însă rezultatele depind de obiective, buget, testare și cunoașterea instrumentelor de promovare.
În momentul în care investești buget în promovarea pe Facebook, există niște garanții. Poți să faci niște estimări destul de exacte, legate de ce rezultate vei avea la sfârșitul lunii sau peste șase luni sau peste un an de zile. Altfel s-ar putea să fii dezamăgit și în cele mai multe cazuri așa se întâmplă, de faptul că deși conținutul tău e unul bun – sau asta crezi tu – oamenii nu interacționează cu el, nu se întâmplă mare lucru acolo. Și ajungi ulterior, cine știe, să decizi că nu e un mediu de comunicare eficient.
Alexandru Negrea
Alex vorbește și despre diferența dintre promovarea rapidă a unei postări și campaniile construite în jurul unui obiectiv. Instrumentele Facebook permit urmărirea traficului, a vânzărilor și a comportamentului utilizatorilor, inclusiv prin remarketing. Pentru un magazin online, reclamele pot fi adaptate în funcție de produsele vizitate, coșurile abandonate sau cumpărăturile anterioare.
O altă temă a episodului este conținutul. Înainte ca o firmă să propună un produs, are nevoie să construiască un context în care oamenii să înțeleagă domeniul, experiența și felul în care poate fi utilă. Conținutul educațional și informațional poate susține poziționarea unei companii și poate crea familiaritate în jurul produselor sale.
Social media nu funcționează pe bază de conținut. Campaniile, teoretic, intermediază drumul dintre utilizator și conținut.
Alexandru Negrea
În conversație apare și problema resurselor. Un specialist în social media are nevoie de cunoștințe de marketing online, copywriting, customer service, grafică și video. În companiile mici, toate aceste responsabilități ajung adesea la o singură persoană, iar rezultatele depind de obiectivele stabilite și de timpul alocat activității.
Alex recomandă și lectura Trust Me, I’m Lying, de Ryan Holiday, o carte despre mecanismele prin care informația poate fi influențată în mediul online. Pentru partea practică, vorbește despre Facebook Ads, Google Analytics și Hotjar. Ultimul instrument poate arăta felul în care oamenii folosesc un site, unde dau click, cât derulează și în ce puncte întâmpină dificultăți.
Episodul se încheie cu observația că social media ridică standardele pentru orice companie prezentă online. Un mesaj potrivit, o campanie bine configurată și un site ușor de folosit trebuie să funcționeze împreună. Prezența online devine astfel o activitate care cere atenție constantă, învățare și capacitatea de a urmări comportamentul real al oamenilor.
Suntem în cea mai bună perioadă să facem social media la cel mai înalt nivel și utilizatorii nu mai acceptă nimic sub, sub standardul ăsta. Deci, dacă vrei așa un, un punchline de final, în anii ăștia ori faci social media la nivel mare, ori nu faci deloc, pentru că nu o să te bage nimeni în seamă.
Alexandru Negrea
Ideile principale
- Tratează social media ca pe o parte a afacerii. Stabilește ce vrei să obții și alocă un buget pentru promovare. Postările organice pot susține prezența online, însă rezultatele comerciale apar atunci când urmărești obiective clare și măsurabile.
- Învață să folosești instrumentele platformei. Facebook oferă mult mai multe opțiuni decât promovarea rapidă a unei postări. Studiază audiențele, obiectivele campaniilor, testarea reclamelor și metodele prin care poți urmări vânzările sau traficul către site.
- Construiește încrederea prin conținut. Înainte să prezinți un produs, oferă informații utile despre domeniul în care lucrezi. Articolele, explicațiile și materialele educaționale îi ajută pe oameni să înțeleagă ce știi și de ce merită să ia în calcul oferta ta.
- Alege rețelele în funcție de produs și public. Facebook poate fi un punct bun de pornire pentru multe afaceri. Instagram funcționează mai bine când produsele pot fi prezentate vizual, iar LinkedIn are mai multă utilitate în contexte business to business sau pentru recrutare.
- Dezvoltă mai multe competențe în aceeași echipă. Social media presupune marketing, redactare, servicii pentru clienți, grafică, video și analiză. Dacă lucrezi într-o companie mică, stabilește ce poți face intern și pentru ce activități ai nevoie de ajutor specializat.