Podcast 187 Nicoleta Benga
Pe LinkedIn, oamenii intră ca să învețe, să înțeleagă mai bine industria în care lucrează și să găsească idei pe care le pot folosi. De aici pornește conversația cu Nicoleta Benga, Account Manager la LinkedIn Marketing Solutions, despre felul în care companiile își pot construi prezența pe această platformă și despre diferențele dintre LinkedIn și rețelele sociale cu un caracter mai personal.
Nicoleta a ajuns la LinkedIn după un parcurs academic și profesional care a trecut prin mai multe țări. A plecat din România imediat după liceu, a studiat științe sociale la Lyon și Philadelphia, apoi a terminat o a doua licență la Paris. Masterul în sociologie l-a finalizat la London School of Economics, iar primul său job a fost într-o agenție de cercetare a tendințelor de consum. Întâlnirea cu LinkedIn a venit printr-o recomandare și a deschis o etapă nouă în cariera ei.
În cadrul LinkedIn Marketing Solutions, Nicoleta lucrează cu marketeri B2B și cu agenții de media care promovează companii prin conținut sponsorizat, campanii și instrumente de targetare. Discuția oferă o privire utilă asupra modului în care poate fi folosită platforma de către antreprenori și companii care caută clienți, parteneri sau vizibilitate în mediul profesional.
Ce diferențiază LinkedIn față de Facebook e ceea ce numim noi mindset-ul, comportamentul utilizatorilor e oarecum diferit pe LinkedIn față de celelalte rețele sociale. Când te duci pe Facebook sau pe Twitter, în general te duci ca să vezi ce mai fac prietenii tăi, ce mai face familia ta, mai ales pe Facebook e un environment așa foarte personal și genul de știri pe care le ai în feed de la Facebook sunt de cele mai multe ori personale, nu neapărat profesionale.
Nicoleta Benga
Pe LinkedIn, spune Nicoleta, utilizatorii vin cu o intenție profesională mai bine conturată. Caută informații despre domeniul lor, vor să învețe și urmăresc conversații care îi ajută să lucreze mai bine. Această diferență schimbă felul în care o companie ar trebui să comunice. Conținutul are șanse mai mari să creeze reacții atunci când oferă ceva util publicului: o explicație, o perspectivă, un exemplu sau o formă de educație.
În episod apare și una dintre întrebările pe care multe companii și le pun: cum pot genera lead-uri prin LinkedIn? Nicoleta explică rolul conversion tracking-ului și al pixelului instalat pe site sau pe landing page. Platforma poate urmări utilizatorii care ajung pe site și care fac ulterior o acțiune relevantă pentru companie.
În cazul produselor și serviciilor B2B, procesul de cumpărare implică adesea mai multe persoane. Utilizatorul final poate fi interesat de ușurința folosirii, echipa IT urmărește implementarea și suportul, departamentul financiar se uită la costuri, iar conducerea caută exemple și rezultate. LinkedIn permite segmentarea acestor grupuri în funcție de informațiile trecute în profilurile utilizatorilor, astfel încât mesajele să poată fi adaptate fiecărei audiențe.
Și atunci felul în care companiile pot să aducă valoare e prin a-i ajuta pe cei care formează audiența lor să devină mai buni, să-i educe, să le arate cum să facă lucrurile mai bine, mai eficient și așa mai departe.
Nicoleta Benga
Nicoleta vorbește și despre relația dintre activitatea profesională și valorile personale. Cartea pe care o recomandă este Paradoxul cimpanzeului, de Steve Peters. Pentru ea, lectura a fost utilă prin felul în care a pus în legătură munca de zi cu zi și ideea unei misiuni personale.
Și de ce e foarte importantă pentru mine? Pentru că m-a ajutat să-mi dau seama că ce contează cel mai mult este să ai aliniere cât mai perfectă, ca să zic așa, între ce faci tu în viața de zi cu zi și care sunt valorile tale cele mai adânci, ce crezi tu, care crezi tu că e misiunea ta de viață.
Nicoleta Benga
Spre final, conversația se mută către creștere și ieșirea din zona familiară. Nicoleta spune că dezvoltarea apare atunci când accepți să încerci lucruri pe care nu le-ai mai făcut. Ideea se leagă firesc de propriul ei parcurs: o serie de schimbări geografice, academice și profesionale care au dus-o către un rol pe care nu îl anticipase la început.
Ideile principale
- Înțelege unde vine publicul tău. Oamenii folosesc fiecare platformă cu o anumită intenție. Pe LinkedIn, intră pentru informații profesionale, idei și conexiuni utile. Când îți construiești comunicarea, pornește de la acest context. Întreabă-te ce caută oamenii acolo și cum îi poți ajuta să găsească mai repede ceva relevant pentru munca lor.
- Oferă valoare înainte să ceri ceva. Conținutul care îi ajută pe oameni să învețe sau să lucreze mai bine are șanse mai mari să creeze interes. Explică un proces, arată o soluție, oferă o perspectivă sau clarifică o problemă. Relația cu publicul se construiește în timp, prin utilitate și consecvență.
- Construiește mesaje pentru oameni diferiți. Într-o companie, decizia de cumpărare poate implica mai multe roluri. Utilizatorul final, echipa IT, departamentul financiar și conducerea urmăresc lucruri diferite. Dacă folosești datele disponibile pentru segmentare, poți adapta mesajul la întrebările fiecărui grup. O comunicare mai bine potrivită crește șansa ca produsul tău să fie înțeles.
- Privește marketingul B2B ca pe un proces mai lung. Un lead B2B poate avea o valoare mai mare, iar drumul până la decizie poate trece prin mai multe discuții și departamente. Ai nevoie de răbdare, urmărirea rezultatelor și mesaje potrivite etapelor prin care trece clientul. Instrumentele de măsurare te ajută să vezi ce se întâmplă după ce oamenii ajung pe site.
- Ieși din zona familiară, ca să crești. Dezvoltarea apare atunci când accepți să încerci lucruri noi și să faci pași pe care încă nu îi stăpânești. Poate fi vorba despre o schimbare profesională, o competență nouă sau o decizie pe care ai amânat-o. Experiența se formează prin acțiune. După fiecare încercare, înțelegi mai bine ce poți face și în ce direcție vrei să mergi.