Învață să-ți apreciezi clienții și tot ce înseamnă ei pentru tine – Dorin Boerescu, CEO 2Performant

În discuția aceasta, ideea care se așază treptat este că un business crește atunci când înțelegerea realității din teren ajunge să fie mai puternică decât planurile construite din birou. Episodul pornește din experiență directă, din decizii luate în timp, din momente în care observația a cântărit mai mult decât teoria. Pentru cine ajunge prima dată la acest podcast, conversația oferă un cadru calm în care se vorbește despre cum se formează judecata unui antreprenor în ani, prin acumulare, ajustări și multe teste.

Invitatul acestui episod este Dorin Boerescu, cofondator și CEO 2Performant, unul dintre oamenii care au traversat mai multe etape ale marketingului românesc, de la publicitate tradițională la performance marketing și platforme tehnologice. Parcursul lui profesional trece prin agenții, antreprenoriat timpuriu, vânzarea unui business și preluarea unei platforme aflate deja în piață. Toate aceste experiențe sunt aduse în conversație cu atenție la ce a funcționat, ce s-a ajustat și ce a cerut timp pentru a fi înțeles.

Un punct de cotitură apare atunci când vorbește despre momentul în care a preluat Două Parale și a realizat că experiența acumulată anterior nu se potrivea integral cu natura acelui business. În loc să insiste pe control și planificare, a apărut o schimbare de perspectivă legată de rolul său real în companie.

„Mi-am dat seama că, de fapt, nu mă pricep și nu trebuie să mă pricep. Business-ul meu nu mai este să generez performanță. Business-ul meu este să creez un loc în care performanța este măsurată după anumite reguli și noi trebuie să fim siguri că acele reguli se respectă.”

Această idee revine în mai multe forme pe parcursul discuției. Este vorba despre trecerea de la dorința de a demonstra competență personală la construirea unui sistem care funcționează independent de intuițiile unui singur om. Platforma, regulile, tehnologia și relațiile dintre părți ajung să fie mai relevante decât intervențiile punctuale.

Conversația intră apoi într-o zonă practică, legată de produs, piață și așteptările antreprenorilor aflați la început. Observațiile vin din interacțiuni repetate cu oameni care încearcă să rezolve problemele de creștere prin promovare, fără să se uite suficient la ceea ce oferă.

„Marketingul nu face decât să accelereze o creștere a unui produs care deja este cerut și se vinde bine.”

Această frază sintetizează o parte importantă din experiența lui Dorin Boerescu, acumulată din campanii, colaborări și rezultate măsurate în timp. În discuție apare și ideea de inerție a piețelor, de ritm real al schimbării și de așteptări care au nevoie să fie ajustate în raport cu comportamentele oamenilor. Transformările există, însă ele se așază mai lent decât pare din exterior.

Un alt subiect care se conturează este legat de leadership și de felul în care presiunea influențează deciziile. Dorin vorbește deschis despre responsabilitatea poziției de lider, despre costurile de a fi primul într-o piață și despre cum se construiesc avantajele pe termen lung. Este o perspectivă formată din situații repetate, din decizii care au cerut răbdare și consecvență.

În zona recomandărilor de lectură, sunt menționate cărți precum The Everything Store, despre povestea Amazon, și From Zero to One de Peter Thiel. Apar ca repere care au ajutat la structurarea unor idei despre scalare, poziționare și construcția de produse într-un context competitiv.

Spre final, discuția se așază într-o reflecție despre relația cu clienții și despre motivația de a rămâne într-un anumit tip de business. Ideea este formulată simplu, fără ornamentație, și închide conversația într-un mod firesc.

„Ar trebui tot timpul să gândești că userii tăi sau clienții tăi sunt cei mai mișto oameni din lume. Dacă nu mai gândești așa, trebuie să renunți. Trebuie să-i apreciezi pentru ceea ce fac și pentru felul în care fac, atât de mult încât să fii dispus să faci foarte multe lucruri, foarte multe compromisuri, foarte multe renunțări. Trebuie să-ți placă de clienții tăi. Dacă nu îți mai place de clienții tăi, înseamnă că ești în business-ul greșit.”

Episodul rămâne, în ansamblu, o conversație despre maturizare profesională, despre limitele controlului și despre construcția unor sisteme care funcționează pe termen lung. asă spațiu pentru reflecție, mai ales pentru cei care se află în puncte de tranziție în propriile proiecte.

Ideile principale

1. Construiești direcție când înțelegi că produsul este fundamentul. Ai nevoie să fii sincer cu tine despre ce vinzi, cui vinzi și dacă există o nevoie reală acolo. Un produs bun face marketingul mai simplu, iar un produs slab îl transformă într-o luptă permanentă. Când îți concentrezi energia pe utilitatea reală, pe experiența oamenilor și pe faptul că ei trebuie să revină cu plăcere, începi să vezi clar unde se pierde valoare și unde poți crea avans. Produsul îți definește viitorul, iar conversația directă cu piața îți arată ce merită ajustat înainte să scalezi.
2. Ritmul pieței îți arată unde merită să joci. Există industrii cu o viteză de creștere care îți oferă spațiu de manevră și industrii în care fiecare centimetru se câștigă în ani. Dacă intri într-o zonă în expansiune, ai mai multe șanse să înveți rapid, să greșești fără să te coste enorm și să construiești un drum care crește odată cu cererea. Piețele mature sunt rigide și greu de schimbat, indiferent de efortul tău. Când înțelegi dinamica locului în care activezi, poți să iei decizii mai bune și să îți alegi bătăliile care chiar merită duse.
3. A fi primul îți oferă un avans pe care nu îl poți cumpăra altfel. Poziția de pionier vine cu risc, dar și cu un tip de libertate pe care puțini o au. Tu vezi ce funcționează, ce se blochează și ce poate fi optimizat. Cei care vin după tine au acces la piață, dar nu au acces la experiențele tale, la lecțiile pe care le-ai învățat în timp real. Avansul acesta se traduce în încredere, recunoaștere și posibilitatea de a seta standardele unui domeniu, lucru care influențează toate deciziile ulterioare.
4. Simplifici viața echipei când transformi situațiile repetate în proceduri clare. Multe lucruri se pierd în haosul zilnic doar pentru că nu există o regulă simplă care să elimine confuzia. O procedură nu este despre rigiditate, ci despre eliberarea atenției oamenilor. Dacă nu mai trebuie să reinventezi soluția de fiecare dată, ai energie pentru problemele care contează cu adevărat. Claritatea ridică moralul, scade tensiunile și creează un mod de lucru care poate fi replicat de oricine intră în echipă.
5. Relația cu clienții îți definește locul în business. În momentul în care nu te mai regăsești în ceea ce au nevoie oamenii pentru care lucrezi, apare oboseala și dispare direcția. Ai nevoie să simți că munca ta are sens pentru cei care o folosesc. Când îi tratezi cu atenție și respect, observi mai repede unde se rupe fluxul, ce trebuie schimbat și cum poți crește. Această orientare spre client nu este un slogan, ci un mod de a rămâne relevant și de a crea o legătură stabilă pe termen lung.

Resurse menționate

• Carte Jeff Bezos și epoca Amazon, de Brad Stone: “Jeff Bezos și Epoca Amazon” de Brad Stone oferă o incursiune fascinantă în viața și viziunea fondatorului și CEO-ului Amazon, dezvăluind modul în care Bezos a transformat o mică librărie online într-un imperiu global al comerțului electronic. Cartea explorează provocările, inovațiile și strategiile care au condus la succesul remarcabil al Amazon și impactul său asupra industriei și societății în ansamblu.
• De la Zero la unu de Peter Thiel: “De la Zero la Unu” de Peter Thiel oferă o viziune provocatoare și inovatoare asupra antreprenoriatului și inovației, argumentând că schimbările radicale și crearea de lucruri noi sunt mai importante decât simpla replicare a ideilor existente. Thiel explorează concepte precum monopolul, tehnologia și construirea viitorului, oferind perspective unice și sfaturi practice pentru cei care doresc să creeze valoare reală în lumea afacerilor.
• Website 2performant