Antreprenoriatul în e-commerce se vede cel mai clar atunci când este discutat din interiorul procesului, cu toate deciziile mici care se adună în timp și cu presiunea permanentă de a face lucrurile să funcționeze în practică. Episodul acesta pornește de la felul în care piața online din România s-a maturizat și ajunge rapid la întrebări mai incomode despre disciplină, claritate și rolul real al fondatorului într-un business digital.
Invitatul este Cosmin Dărăban, CEO și cofondator GoMag, una dintre platformele românești de e-commerce care a lucrat, în timp, cu mii de magazine online. Experiența lui vine din contact direct cu antreprenori aflați în etape foarte diferite, de la începuturi fragile până la businessuri care se confruntă cu probleme de scalare, organizare și retenție. Această perspectivă practică se simte în felul în care vorbește despre ce funcționează și ce se blochează frecvent.
Un punct de plecare al discuției este evoluția pieței și schimbarea comportamentului de cumpărare.
Piața de e-commerce crește, antreprenorii sunt tot mai educați și lucrurile se întâmplă.
Cosmin Dărăban
Dincolo de cifre, apare ideea de normalizare a cumpărăturilor online și de extindere în zone care, cu câțiva ani în urmă, păreau greu accesibile pentru comerțul digital.
O temă care revine constant este confuzia dintre învățare și aplicare. Cosmin descrie situații întâlnite des în lucrul cu antreprenorii: „Provocarea apare când începi să înțelegi marketingul și începi să te îndrăgostești doar de strategii de marketing.” Aici se vede tensiunea dintre dorința de a cunoaște tot și nevoia de a construi efectiv un sistem funcțional de vânzare, cu priorități clare și pași asumați.
Unul dintre momentele conversației este explicația legată de revenirea constantă la motivul inițial al businessului, redată într-un pasaj amplu:
Dacă îți aduci aminte de prima foaie de care îți spuneam înainte, unde îți faci mini-strategia ta, mini-planul tău de business. Adică îți iei: ok, am produsele pe care vreau să le vând, strategia de marketing, pot să-mi iau și canalele și începi să te organizezi puțin. Spui: “Băi, în timpul săptămânii, în trei orele astea mă ocup de business, sunt clienții, vorbesc cu ei, stau pe chat, îmi acord două ore pe zi pentru învățare și încă trei pentru aplicare.” Și trebuie să te uiți înapoi la ce s-a întâmplat.
Cosmin Dărăban
Discuția se extinde apoi spre relația cu clientul după achiziție și ideea de onboarding ca proces de educare și fidelizare, nu ca simplă livrare a produsului. Experiența clientului este prezentată ca un parcurs care începe abia după comandă, atunci când produsul este folosit și înțeles. Această abordare se leagă natural de ideea construirii unei comunități în jurul brandului.
Ideile principale
- Claritatea motivului pentru care intri în e-commerce face diferența. Dacă nu îți amintești constant de ce ai început, ajungi să te pierzi în detalii de marketing și să uiți direcția reală. E util să revii periodic la planul inițial, chiar dacă este o simplă foaie cu câteva puncte, și să verifici dacă acțiunile tale zilnice sunt în linie cu intenția de la început.
- Simplitatea și viteza de lansare sunt avantaje reale în e-commerce. O platformă închiriată îți permite să începi rapid, fără investiții mari și fără să te blochezi în detalii tehnice. În felul acesta îți păstrezi energia pentru lucrurile care te duc înainte: produse bune, relația cu clienții și înțelegerea pieței.
- Onboardingul post-achiziție este o zonă ignorată, dar cu potențial mare. Majoritatea magazinelor se opresc la livrarea produsului, însă procesul abia începe aici pentru client. Comunicarea simplă, personală și constantă după comandă crește încrederea, scade retururile și aduce cumpărări repetate.
- Feedbackul direct de la clienți îți arată ce nu vezi în date. Oamenii folosesc cuvinte diferite față de cele din rapoartele tehnice, iar asta te ajută să ajustezi comunicarea, produsele și experiența. Dacă ceri puține întrebări clare și la momentul potrivit, primești informații care te ajută să iei decizii mai bune.
- Automatizările devin esențiale pe măsură ce crești. Pe termen lung, nu poți susține un magazin online doar cu muncă manuală. Procesele repetitive se automatizează, iar energia echipei se mută spre zone unde contează creativitatea și relația cu clientul. În felul acesta poți crește fără să pierzi controlul.
În contextul acesta apare și o recomandare de lectură relevantă pentru antreprenorii din zona digitală, cartea E-commerce, no bullshit, semnată chiar de Cosmin Dărăban. Volumul sintetizează pașii operaționali, deciziile recurente și greșelile frecvente din comerțul online, exact în aceeași notă practică în care se desfășoară și conversația din podcast.